“刚收到96555转来的徐女士对温州航空实业公司综服员工主动帮忙换(补)轮胎的表扬电话 ……”2019年6月21日下午,温州航空实业公司当日值班领导向综合服务分公司转达了一则来自温州机场客服热线96555的旅客电话表扬相关消息。
    原来事情是这样的：当日14时40许,在温州机场P2停车场内停车的徐女士，着急地向温州市龙湾保安公司派驻温州机场停车场工作人员叶丐剑求助称，“刚进停车场临时停车,发现汽车轮胎漏气了,希望能帮助对轮胎充气。”随后,叶丐剑伙同另一名同事携带汽车应急修理工具来到现场。经叶丐剑观察,发现汽车轮胎破了且口子较大,建议更换备胎。徐女士表示汽车底部有备胎,但自己什么都不会做。叶丐剑急旅客所急想旅客所想,在得到徐女士同意后主动提供帮助,大约用时近40分钟后,成功为其完成了备胎更换,并指引其到就近的地方对破胎补胎。
    在经历了汽车轮胎漏气、急寻帮助、成功更换备胎等一系列情景后,徐女士由不知所措转变成了满怀感激之情,随即拿出现金酬谢被叶丐剑婉拒,而后她主动致电96555表扬停车场工作人员服务态度好,遇到了热心的停车场工作人员叶丐剑非常感动。
    据统计，2019年1-6月份,龙湾保安公司派驻温州机场停车场工作人员为所需帮助的车主，免费提供搭电、充气、更换轮胎等共计110车次，深受旅客好评。